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  这份新指南针对卖家和买家之间的交流作出了一些规定,包括对允许的消息类型、合适的内容和特色功能做出了说明。如果不遵守指南,卖家与买家沟通的权限将会被限制,或被亚马逊暂停账户的销售特权。

  其一,卖家需要通过卖家中心的管理订单功能或订单调整提要调整全部订单量,卖家必须选择No Inventory(无库存)或者Could Not Ship(不能配送)作为必要调整理由。

  其二,使用这些指示并选择“订单问题(Problem with Order)”选项,就无法完成订单这一问题与买方沟通。卖家必须确认订单量是根据订单配送无法完成的适当理由进行调整的。如果你觉得你能完成订单,但装运时间会超过既定时间,也必须将此延误信息通知买方。如果买方决定取消订单,您应该开始退款流程。

  卖方必须使用卖方中心的管理订单功能或通过订单调整提要来处理退款的订单(减去任何费用)。只有当你需要更多的信息来完成退货,或者你提供部分退款,按照这些指示并选择“退款后续”选项时,才能和买方交流,向买方说明他们的退货情况。

  卖家可采用平台在卖家后台的联系买家和请求评论功能中的模板,应用商店里的第三方软件工具,或者API接口的工具来向买家发送主动许可邮件。

  3、卖家通过亚马逊的模板、第三方应用程序或通过API自动包含订单ID、首选语言翻译和关键消息指南向买家发送主动许可信息。

  4、鼓励买家提交正面的产品评论或订单反馈,包括提供补偿、金钱、礼品卡、免费或折扣产品、退款、补偿或将来的福利

  1、外部链接(除非这些链接是为完成订单或指向亚马逊的安全工作链接,链接应为https,而不是http)

转口贸易

  可以看出,亚马逊这份规定又进一步限制了买卖双方之间的交流内容,甚至连表情符号,语法错误,产品图片这些内容也无法与买家直接沟通,意在阻断卖家与买家之间的直接交流。对卖家来说,这或许会造成部分困扰,卖家或许需要聘用更为专业的人员处理沟通问题。但另一方面看,以往需要卖家自行索评,追评,删评,问题沟通,退货沟通等部分内容都转为由平台代替卖家执行,卖家只需完成部分操作,节省出来的时间可更多关注在提升产品和运营上,这或许是亚马逊希望平台制度趋于合规化,减少恶性竞争的举措之一,未尝也不是一个好方面呢?

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