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瑞丽口岸跨境结算

  据外媒报道,亚马逊目前正在测试一项名为“Manage Your Customer Engagement”的第三方卖家辅助功能,卖家与顾客之间的沟通渠道将变得更开放。

  据悉,在卖家的品牌店铺页面和“Amazon live”店铺主页上会新增“Follow”按钮,顾客可离岸外包以通过点击按钮关注品牌卖家,卖家就可以通过电子邮件将活动、营销内容发送给选择“关注”了品牌的购物者。

  同时,亚马逊将告诉各大品牌有多少客户选择接受电子邮件,以及活动的绩效指标,但不会告知个别客户的姓名、信息以及电子邮件地址。

  目前已有少量品牌卖家参与到这次测试中。如果该功能通过测试,对广大卖家而言将是一个非常利好的信号。

  众所周知,亚马逊一直对卖家与顾客的联络管控得非常严格,为了防止卖家骚扰和过度营销引起顾客反感,此前曾设置了许多限制措施。

  这些措施包括卖家只能发货前选择某些理由联系,收货数天后无法主动联系顾客,只能通过“request Review”按钮来进行模板化的简单索评,而且还要对邮件内容严格审核,封堵小卡片营销。这样的举措,在净化商业环境方面确实起到一定作用。

  对于卖家而言,二次营销,不管是上新提醒,还是顾客回购,所带来的销售占比是非常可观的,品牌越大,越能感受到二次营销的作用。

  在这种情形下,很多人只好转向脸书、youtube等社交平台,进行顾客维护和二次营销,更有甚者把顾客引流到自己的独立站操作。这样就会削弱亚马逊自己的流量。

  亚马逊这次测试,很明显就是为了改变这一现状,希望能在卖家营销推广和顾客体验之间寻找新的平衡点,让卖家在不骚扰顾客的前提下联系到顾客,实现二次营销。此次政策风向的重大转变,肯定意味着后面还会有更多更大力度的放宽。这对于卖家而言,可是极大的便利。

  目前,新功能的反馈并不多,相信随着测试技术的完善,会有更具体的机制和更丰富的玩法跟大家见面。

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